Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt, hierna te noemen freshandclean.be;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met freshandclean.be;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
freshandclean.be is onderdeel van: [Statutaire bedrijfsnaam]
Handelend onder de naam: freshandclean.be
Vestigingsadres: [Straat en huisnummer, Postcode en Woonplaats, België]
Telefoonnummer: [Telefoonnummer] (Bereikbaar op [Dagen en tijden])
E-mailadres: [E-mailadres, bijv. info@freshandclean.be]
Ondernemingsnummer (KBO): [Jouw KBO-nummer]
Btw-identificatienummer: [Jouw btw-nummer]
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van freshandclean.be en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via de website.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden drogisterij-artikelen, cosmetica of schoonmaakproducten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden freshandclean.be niet.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden (het succesvol afronden van het bestelproces).
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt freshandclean.be onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
freshandclean.be treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving (SSL-certificaat).
Artikel 6 – Herroepingsrecht en Uitsluiting
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Uitsluiting van het herroepingsrecht: freshandclean.be sluit producten uit van het herroepingsrecht die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling (seal) na levering is verbroken. Dit betreft onder andere: geopende cosmetica, crèmes, tandenborstels, scheermesjes, deodorant, supplementen en andere persoonlijke verzorgings- en reinigingsproducten. Onverzegelde of gebruikte hygiëneproducten worden niet retour geaccepteerd.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht (voor producten die daarvoor in aanmerking komen), komen ten hoogste de kosten van de retourzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal freshandclean.be dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.
Artikel 8 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk voor het afronden van de bestelling aan de consument medegedeeld.
Artikel 9 – Conformiteit en Wettelijke Garantie
freshandclean.be staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
De consument geniet van de wettelijke garantie van 2 jaar (overeenkomstig de Belgische wetgeving inzake de verkoop van consumptiegoederen). Bij verbruiksartikelen (zoals shampoo, schoonmaakmiddelen) of artikelen met een beperkte houdbaarheidsdatum, is de garantie beperkt tot de houdbaarheidsdatum vermeld op het product of de natuurlijke levensduur van het artikel.
Artikel 10 – Levering en uitvoering
freshandclean.be zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij freshandclean.be tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11 – Betaling
Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan direct bij het plaatsen van de bestelling via de aangeboden veilige betaalmethoden (bijv. Bancontact, iDEAL, Creditcard).
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan freshandclean.be te melden.
Artikel 12 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via [E-mailadres].
Bij freshandclean.be ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Let op: de Europese Commissie heeft het ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting op 20 juli 2025 beëindigd. De verwijzing naar het voormalige ODR-platform is daarom niet meer actueel.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op overeenkomsten tussen freshandclean.be en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
Geschillen die voortkomen uit deze overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement waar de maatschappelijke zetel van de onderneming gevestigd is, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
