Verzending, Retourneren & Garantie
Bij freshandclean.be doen wij er alles aan om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je thuis te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendvoorwaarden, retourprocedure en garantie.
1. Verzending & Levering
Onze drogisterij- en verzorgingsproducten worden zorgvuldig en discreet verpakt, zodat jouw bestelling in goede staat aankomt.
Levertijd
- Besteld vóór [16:00 uur / 22:00 uur]: je bestelling wordt, indien op voorraad en mogelijk, doorgaans dezelfde werkdag verzonden.
- België: gemiddeld 1 tot 2 werkdagen.
- Nederland: gemiddeld 1 tot 3 werkdagen.
Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je de zending kunt volgen. De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen tijdens drukke periodes of door omstandigheden bij de vervoerder afwijken.
Verzendkosten
| Bestemming | Bestelbedrag | Verzendkosten |
|---|---|---|
| België | Vanaf € 49,00 | GRATIS |
| België | Onder € 49,00 | € 4,95 |
| Nederland | Vanaf € 59,00 | GRATIS |
| Nederland | Onder € 59,00 | € 5,95 |
Bezorgpartners
Wij verzenden onze pakketten met betrouwbare partners zoals bpost, PostNL en DPD. Ben je niet thuis op het moment van levering? Dan kan de vervoerder het pakket volgens zijn bezorgvoorwaarden bij de buren afleveren, naar een afhaalpunt brengen of een nieuwe bezorgpoging plannen.
2. Retourneren & Herroepingsrecht
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Bij online aankopen heb je als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Belangrijk: Uitzondering voor hygiëneproducten
Het herroepingsrecht kan wettelijk worden uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
- Verbroken verzegeling: dergelijke producten kunnen niet op basis van het herroepingsrecht worden geretourneerd wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
- Voorbeelden: bepaalde geopende cosmetica, crèmes, tandenborstels, scheermesjes, intieme verzorgingsproducten en voedingssupplementen, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is.
- Overige producten: ga zorgvuldig om met de producten en de verpakking. Je mag producten hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan een waardevermindering verschuldigd zijn.
Hoe retourneer je een artikel?
Stap 1 – Meld je retour aan
Stuur binnen de herroepingstermijn een e-mail naar retour@freshandclean.be of info@freshandclean.be. Vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je mag je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons meedelen.
Stap 2 – Verpak de artikelen
Verpak de producten zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Voeg indien mogelijk je bestelnummer of een kopie van de pakbon toe.
Stap 3 – Verstuur het pakket
freshandclean.be – Retouren
[Straat + Huisnummer]
[Postcode + Gemeente]
België
Stap 4 – Terugbetaling
Na herroeping betalen wij de ontvangen betalingen, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering indien wettelijk vereist, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Retourkosten: de rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, mits je hierover vooraf correct bent geïnformeerd. Bij foutieve, beschadigde of niet-conforme leveringen nemen wij contact met je op om een passende oplossing te regelen.
3. Garantie & Beschadigingen
Wij besteden de grootste zorg aan onze producten en verpakkingen. Mocht er tijdens het transport of bij het gebruik iets misgaan, dan helpen wij je graag verder.
Wettelijke garantie
Voor consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie volgens de toepasselijke Belgische wetgeving. Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze in beginsel 2 jaar vanaf de levering, behoudens wettelijke uitzonderingen.
De wettelijke garantie wordt beoordeeld op basis van de aard van het product, de verwachte levensduur, de aard van het gebrek en de toepasselijke wettelijke regels. De wettelijke rechten van de consument worden niet beperkt door informatie over de houdbaarheidsdatum of de gebruiksduur van een product.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?
Heb je een beschadigd pakket, een verkeerd artikel of een defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur met de volgende informatie:
- Stuur een e-mail naar info@freshandclean.be.
- Vermeld je bestelnummer.
- Voeg duidelijke foto's toe van de beschadiging, de verzenddoos en/of het verkeerd geleverde product, indien mogelijk.
- Wij beoordelen je melding en stellen een passende oplossing voor, zoals herstel, vervanging, nalevering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving.
Belangrijk: meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, zodat wij de situatie snel kunnen onderzoeken. Deze meldingstermijn beperkt je wettelijke rechten niet en het niet melden binnen 48 uur betekent niet automatisch dat je geen recht meer hebt op een oplossing.
Vragen over je verzending of retour?
Onze klantenservice helpt je graag verder. Neem gerust contact met ons op.
E-mail: info@freshandclean.be
Telefoon: [Telefoonnummer] (Bereikbaar op [dagen/tijden])
